• 俞科峰 (中国电信股份有限公司广州研究院,广东 广州 510630) 【摘要】阐述了构建移动互联网环境下的中国电信多媒体智能客服系统的总体思路及实施方案;通过建设具有多渠道接入、多渠道协同、统一全面的客服视图、多方位智能化应用的多媒体智能客服系统,满足移动互联网环境下客户服务需求,实现主动、智能、开放、交互服务,显著改善客户感知。 【关键词】多媒体客服 客户服务系统 多媒体网关 中图分类号:TN91 文献标识码:A 文章编号:1006-1010(2015)-01-0091-06 Research and
  • 俞科峰 (中国电信股份有限公司广州研究院,广东 广州 510630) 【摘要】阐述了构建移动互联网环境下的中国电信多媒体智能客服系统的总体思路及实施方案;通过建设具有多渠道接入、多渠道协同、统一全面的客服视图、多方位智能化应用的多媒体智能客服系统,满足移动互联网环境下客户服务需求,实现主动、智能、开放、交互服务,显著改善客户感知。 【关键词】多媒体客服 客户服务系统 多媒体网关 中图分类号:TN91 文献标识码:A 文章编号:1006-1010(2015)-01-0091-06 Research and >>
  • 来源:www.mbcom.cn/zzzx/info/98/101/5071
  • 网讯兆通400电话客服系统,是主要针对客户的种种需求,利用最新的计算机和电话通讯技术开发的一套综合全面的呼叫中心平台,该系统大大提升了企业对400客服电话、客服人员及客户的管理,便于优化服务质量,提高客服人员的服务水平和工作效率,提升客户满意度和企业形象。系统中采用多种方式的策略加以资源优化,通过合理的电话资源以及公司人员,快速、准确、高效地实现信息的保存、传递和共享,这样不仅可以更好的服务客户,还可以实现人员调配的优化,解放更多的人力,提高企业资源利用率,节省办公成本。网讯兆通400客服电话系统是一款功
  • 网讯兆通400电话客服系统,是主要针对客户的种种需求,利用最新的计算机和电话通讯技术开发的一套综合全面的呼叫中心平台,该系统大大提升了企业对400客服电话、客服人员及客户的管理,便于优化服务质量,提高客服人员的服务水平和工作效率,提升客户满意度和企业形象。系统中采用多种方式的策略加以资源优化,通过合理的电话资源以及公司人员,快速、准确、高效地实现信息的保存、传递和共享,这样不仅可以更好的服务客户,还可以实现人员调配的优化,解放更多的人力,提高企业资源利用率,节省办公成本。网讯兆通400客服电话系统是一款功 >>
  • 来源:www.vsion.cc/content1234.html
  • 联通10010客服代表 一、岗位要求: 1、普通话或粤语标准,谈吐礼貌, 中文打字30字以上/分钟; 2、有良好的沟通表达能力、服务意识和敬业精神; 3、年龄18-28岁,男女不限,高中或中专以上学历; 4、能接受公司轮班作息时间,工作时间:08:00-22:00轮班,每天工作8-9小时; 5、有客服工作经验者优先,有热情、向上工作心态的应届生也可考虑。 二、岗位职责 1、负责受理客户的咨询、查询、投诉、建议等。 2、中国联通10010热线客服,不作任何销售。 三、薪酬福利: 入职第一个月(培训期) 基础
  • 联通10010客服代表 一、岗位要求: 1、普通话或粤语标准,谈吐礼貌, 中文打字30字以上/分钟; 2、有良好的沟通表达能力、服务意识和敬业精神; 3、年龄18-28岁,男女不限,高中或中专以上学历; 4、能接受公司轮班作息时间,工作时间:08:00-22:00轮班,每天工作8-9小时; 5、有客服工作经验者优先,有热情、向上工作心态的应届生也可考虑。 二、岗位职责 1、负责受理客户的咨询、查询、投诉、建议等。 2、中国联通10010热线客服,不作任何销售。 三、薪酬福利: 入职第一个月(培训期) 基础 >>
  • 来源:www.lagou.com/jobs/1881638.html?source=delivered&i=delivered-2
  •   “我在交费时报出自己的身份证号码,营业员说你名下开了很多联通手机号,我这才发现自己的身份证信息被盗用了。”5月6日市民张女士说,如果不是在一次为宽带交费时偶然间查到这件事,她可能至今都不知道自己的名下竟开了数十个手机号码。   记者走访石家庄手机卡市场发现,手机号码登记实名制执行并不严格,用别人的身份证信息登记的手机号码,很容易就可以买到。   投诉   名下多出数十个手机号   张女士说,她2003年来到石家庄后,用自己的身份证办了一个联通手机号,多年以来一直使用这个号码。两
  •   “我在交费时报出自己的身份证号码,营业员说你名下开了很多联通手机号,我这才发现自己的身份证信息被盗用了。”5月6日市民张女士说,如果不是在一次为宽带交费时偶然间查到这件事,她可能至今都不知道自己的名下竟开了数十个手机号码。   记者走访石家庄手机卡市场发现,手机号码登记实名制执行并不严格,用别人的身份证信息登记的手机号码,很容易就可以买到。   投诉   名下多出数十个手机号   张女士说,她2003年来到石家庄后,用自己的身份证办了一个联通手机号,多年以来一直使用这个号码。两 >>
  • 来源:heb.hebei.com.cn/system/2013/05/08/012756419.shtml?from=androidqq
  • 前情提要:特工U深入探索哈萨克斯坦,最终找到藏书的位置。在上期的投票中,参与投票的72%网友认为,书本还藏在城墙脚下,因为一般故事就这么演的。 你以为我们讲的是一般故事? 算你厉害! 书真的还藏在城墙脚下 而且被走狗屎运的特工U找到了~ 那些举手问怎么找到的客官 请放下你们的手 小编拒绝回答 我们来看看找到后的故事 特工U捧走盒子 马上和接线员联系  于是,特工U把盒子带回去后 就和阿美出发俄罗斯啦! 因此有了上述丰富的俄罗斯之行 特工U如此幸福美满 不知特工W什么
  • 前情提要:特工U深入探索哈萨克斯坦,最终找到藏书的位置。在上期的投票中,参与投票的72%网友认为,书本还藏在城墙脚下,因为一般故事就这么演的。 你以为我们讲的是一般故事? 算你厉害! 书真的还藏在城墙脚下 而且被走狗屎运的特工U找到了~ 那些举手问怎么找到的客官 请放下你们的手 小编拒绝回答 我们来看看找到后的故事 特工U捧走盒子 马上和接线员联系 于是,特工U把盒子带回去后 就和阿美出发俄罗斯啦! 因此有了上述丰富的俄罗斯之行 特工U如此幸福美满 不知特工W什么 >>
  • 来源:blog.sina.com.cn/s/blog_8b0389d30102vw3j.html
  • 观看的内容:高清海量电影、电视连续剧;中央电视台直播;凤凰卫视直播;乐视港、澳、台、内地现场明星演唱会;全国各地卫视直播、电视回放......想看什么遥控器一按可大饱眼福,海南有线电视无法比,本产品只支持联通宽带信号。279元一台(一年保修、包安装),海口市区包上门安装,欢迎联通宽带新老用户来电咨询、购买。销售热线18608908198王经理
  • 观看的内容:高清海量电影、电视连续剧;中央电视台直播;凤凰卫视直播;乐视港、澳、台、内地现场明星演唱会;全国各地卫视直播、电视回放......想看什么遥控器一按可大饱眼福,海南有线电视无法比,本产品只支持联通宽带信号。279元一台(一年保修、包安装),海口市区包上门安装,欢迎联通宽带新老用户来电咨询、购买。销售热线18608908198王经理 >>
  • 来源:haikou.58.com/tongxunyw/18162191818886x.shtml
  • 日晟主营:FTTH光缆交接箱、光缆分光分纤箱、光纤分线箱、(分纤箱、分配箱、配线箱、楼道箱)三网合一箱、光分路器箱、光纤配线架、ODF单元箱、OUN配线箱、多媒体集线箱、光缆终端盒、光缆接头盒、光纤快速连接器、PLC光分路器、一体化托盘、光纤适配器、光纤尾纤、光纤熔接盘、储纤筒、理线环、法兰卡条、光纤信息面板、光纤插座盒等 FTTH光缆交接箱:96芯144芯288芯576芯720芯1152芯(SMC/不锈钢) FTTH三网合一光交箱:288芯360芯432芯576芯648芯720芯864芯(SMC) F
  • 日晟主营:FTTH光缆交接箱、光缆分光分纤箱、光纤分线箱、(分纤箱、分配箱、配线箱、楼道箱)三网合一箱、光分路器箱、光纤配线架、ODF单元箱、OUN配线箱、多媒体集线箱、光缆终端盒、光缆接头盒、光纤快速连接器、PLC光分路器、一体化托盘、光纤适配器、光纤尾纤、光纤熔接盘、储纤筒、理线环、法兰卡条、光纤信息面板、光纤插座盒等 FTTH光缆交接箱:96芯144芯288芯576芯720芯1152芯(SMC/不锈钢) FTTH三网合一光交箱:288芯360芯432芯576芯648芯720芯864芯(SMC) F >>
  • 来源:www.sooshong.com/risheng02/offerdetail-11758869.html
  • 5月17日,中国联通与中国电信在北京联合发布《宽带服务白皮书》和《4K智能机顶盒白皮书》(中国联通综合部 王玉君 摄) 5月17日,中国联通与中国电信于世界电信和信息社会日到来之际,在北京联合发布《宽带服务白皮书》和《4K智能机顶盒白皮书》。中国联通市场营销部韦秀长总经理、中国电信市场部李晓民副总经理出席此次发布会。中国联通市场营销部刘超副总经理和中国电信市场部吕品副总经理分别对《宽带服务白皮书》和《4K智能机顶盒白皮书》进行了详细解读。  中国联通市场营销部刘超副总经理对《宽带服务白皮书》和《4K智
  • 5月17日,中国联通与中国电信在北京联合发布《宽带服务白皮书》和《4K智能机顶盒白皮书》(中国联通综合部 王玉君 摄) 5月17日,中国联通与中国电信于世界电信和信息社会日到来之际,在北京联合发布《宽带服务白皮书》和《4K智能机顶盒白皮书》。中国联通市场营销部韦秀长总经理、中国电信市场部李晓民副总经理出席此次发布会。中国联通市场营销部刘超副总经理和中国电信市场部吕品副总经理分别对《宽带服务白皮书》和《4K智能机顶盒白皮书》进行了详细解读。 中国联通市场营销部刘超副总经理对《宽带服务白皮书》和《4K智 >>
  • 来源:www.chinaunicom.com.cn/news/jtxw/file1526.html
  • 【天维Tianwei】FTTH光纤分线箱、光纤分纤箱、光纤分配箱、光纤配线箱、光纤楼道箱、光分路器箱、光缆交接箱、三网合一箱、ODF单元箱、OUN配线箱、多媒体集线箱、光缆终端盒、PLC光分路器、光纤冷接头、一体化托盘、光纤适配器、光纤尾纤、光纤熔接盘、储纤筒、理线环、法兰卡条、光纤信息面板、光纤插座盒等 产品名称【光纤分线箱、光纤分纤箱、光缆分线盒、分光分纤箱、光分路器箱、光纤分线盒、光纤配线箱、光纤楼道箱】 型号:8芯12芯16芯24芯32芯36芯48芯72芯96芯144芯 类型:壁挂式/抱杆式/嵌
  • 【天维Tianwei】FTTH光纤分线箱、光纤分纤箱、光纤分配箱、光纤配线箱、光纤楼道箱、光分路器箱、光缆交接箱、三网合一箱、ODF单元箱、OUN配线箱、多媒体集线箱、光缆终端盒、PLC光分路器、光纤冷接头、一体化托盘、光纤适配器、光纤尾纤、光纤熔接盘、储纤筒、理线环、法兰卡条、光纤信息面板、光纤插座盒等 产品名称【光纤分线箱、光纤分纤箱、光缆分线盒、分光分纤箱、光分路器箱、光纤分线盒、光纤配线箱、光纤楼道箱】 型号:8芯12芯16芯24芯32芯36芯48芯72芯96芯144芯 类型:壁挂式/抱杆式/嵌 >>
  • 来源:www.cnelc.com/Product/20140628/p104198480.html
  • 带宽租用是一种单独占用一定带宽资源的接入方式,用户独享一个交换机端口,不限流量,它适用于有较大规模的数据流量和访问量,对带宽资源要求保持恒定速率或有特殊要求的网站,如较大规模的ICP服务商、视频音乐网站、以商业运营为目的的网站等。根据不同用户对带宽的需求,可提供30M~10000M独享带宽,彻底杜绝普通独享线路在互联网高低峰时段的速度差异,为您提供国内最顶级的专业独享线路。 带宽租用指向客户提供各种带宽资源,以共享、独享的方式接入Internet链路、实现企业互联网服务等需求。共享是与其他用户一起接入一个
  • 带宽租用是一种单独占用一定带宽资源的接入方式,用户独享一个交换机端口,不限流量,它适用于有较大规模的数据流量和访问量,对带宽资源要求保持恒定速率或有特殊要求的网站,如较大规模的ICP服务商、视频音乐网站、以商业运营为目的的网站等。根据不同用户对带宽的需求,可提供30M~10000M独享带宽,彻底杜绝普通独享线路在互联网高低峰时段的速度差异,为您提供国内最顶级的专业独享线路。 带宽租用指向客户提供各种带宽资源,以共享、独享的方式接入Internet链路、实现企业互联网服务等需求。共享是与其他用户一起接入一个 >>
  • 来源:www.zhonglidata.com/productread.asp?id=4
  • 中国联通河南分公司(简称河南联通)是中国联通在河南的分支机构,是经营电信基本业务和增值业务的大型国有股份制企业。经营的电信业务由成立之初的GSM移动电话和无线寻呼发展到现在的GSM、CDMA移动电话、长途电话、本地电话、数据通信、互联网业务及其它电信增值业务,成为省内经营移动电话、数据通信、互联网等业务的综合通信与信息服务提供商。 河南联通采用了AYAVA的S8700标准可靠性媒体服务器作为其客户服务中心10010的主平台,整套系统使用了64条E1接入PSTN,56条E1接入IVR系统并有5条E1用于电
  • 中国联通河南分公司(简称河南联通)是中国联通在河南的分支机构,是经营电信基本业务和增值业务的大型国有股份制企业。经营的电信业务由成立之初的GSM移动电话和无线寻呼发展到现在的GSM、CDMA移动电话、长途电话、本地电话、数据通信、互联网业务及其它电信增值业务,成为省内经营移动电话、数据通信、互联网等业务的综合通信与信息服务提供商。 河南联通采用了AYAVA的S8700标准可靠性媒体服务器作为其客户服务中心10010的主平台,整套系统使用了64条E1接入PSTN,56条E1接入IVR系统并有5条E1用于电 >>
  • 来源:www.bricom.net/hnlt.htm
  •       近日,在第九届南京软件博览会上,交通银行推出了远程智能柜员机iTM。目前在个人业务方面,iTM能为客户办理开卡、查询、存取款、个人贷款、外汇、投资理财等业务;对公方面,能办理票据受理、回单打印、对公查询等业务。江苏省副省长史和平参观了交通银行ITM远程智能柜员机。       观众体验自助申领银行卡       观众刘先生在交通银行展台工作人员的引导下,亲身体验了一次自助发卡服务。在点击触摸屏上的通话按键后,系统迅速连线了客服,客服人员通过视频实时为客户进行业务操作指导。随后将二代身份证放置
  •       近日,在第九届南京软件博览会上,交通银行推出了远程智能柜员机iTM。目前在个人业务方面,iTM能为客户办理开卡、查询、存取款、个人贷款、外汇、投资理财等业务;对公方面,能办理票据受理、回单打印、对公查询等业务。江苏省副省长史和平参观了交通银行ITM远程智能柜员机。       观众体验自助申领银行卡       观众刘先生在交通银行展台工作人员的引导下,亲身体验了一次自助发卡服务。在点击触摸屏上的通话按键后,系统迅速连线了客服,客服人员通过视频实时为客户进行业务操作指导。随后将二代身份证放置 >>
  • 来源:js.people.com.cn/html/2013/09/10/254848.html
  • 安装要求: 1、信息模块、多用户光缆终端盒、集合点配线模块安装位置、安装方式和高度应符合设计要求。 2、安装在活动地板内或地面上时,应固定在接线盒内,信息面板采用直立和水平等形式,接线盒盖可开启,并应具有防水、防尘、抗压功能,接线盒盖面应与地面齐平。 3、光缆终端盒底盒同时安装信息模块和电源插座时,间距及采取的防护措施应符合设计要求。 4、光缆终端盒底座的固定方法应以现场施工的具体条件来定,可用膨胀螺钉、射钉等方法安装,信息模块明装底盒的固定方法根据施工现场条件而定。 5、固定螺丝需拧紧不应产生松动现象。
  • 安装要求: 1、信息模块、多用户光缆终端盒、集合点配线模块安装位置、安装方式和高度应符合设计要求。 2、安装在活动地板内或地面上时,应固定在接线盒内,信息面板采用直立和水平等形式,接线盒盖可开启,并应具有防水、防尘、抗压功能,接线盒盖面应与地面齐平。 3、光缆终端盒底盒同时安装信息模块和电源插座时,间距及采取的防护措施应符合设计要求。 4、光缆终端盒底座的固定方法应以现场施工的具体条件来定,可用膨胀螺钉、射钉等方法安装,信息模块明装底盒的固定方法根据施工现场条件而定。 5、固定螺丝需拧紧不应产生松动现象。 >>
  • 来源:www.18show.cn/product/detail/1008654924.html
  • 据介绍,今年北京市属医院逐步推出多渠道挂号等便民措施。医院除了提供电话、网络、微信、APP等多种预约挂号方式外,还在门诊大厅提供自助挂号机,供患者进行现场预约挂号、取号等操作。为帮助患者尽快适应这种新的就诊挂号模式,市医管局今年守护天使志愿服务的重点放在了导医志愿服务上,组织志愿者上岗,协助指导患者现场使用自助机,有效促进多渠道挂号的推进。 市医管局特别聘请了著名演员李光洁和9位优秀志愿者代表,担任守护天使义务宣传员,来扩大了守护天使的知名度、影响力和感召力。同时,为了便于志愿者报名,2016
  • 据介绍,今年北京市属医院逐步推出多渠道挂号等便民措施。医院除了提供电话、网络、微信、APP等多种预约挂号方式外,还在门诊大厅提供自助挂号机,供患者进行现场预约挂号、取号等操作。为帮助患者尽快适应这种新的就诊挂号模式,市医管局今年守护天使志愿服务的重点放在了导医志愿服务上,组织志愿者上岗,协助指导患者现场使用自助机,有效促进多渠道挂号的推进。 市医管局特别聘请了著名演员李光洁和9位优秀志愿者代表,担任守护天使义务宣传员,来扩大了守护天使的知名度、影响力和感召力。同时,为了便于志愿者报名,2016 >>
  • 来源:www.ibestie.net/news/240.html
  •   (本文来自钛媒体特色栏目“产品说”) 作为近年风生水起的企业级应用典型代表,钉钉最初的杀手锏之一,免费电话很快就遭到了扼杀。 2016年6月23日,工信部叫停非运营商资质的个人免费电话。对钉钉创始人陈航(花名:无招)来说并不意外,早在消息发布之前,他就发现了端倪,双方沟通的频率越来越高,对方的态度也愈发强硬起来。 早在免费通话功能推出伊始,业界有一种声音就认为这些互联网软件侵蚀了运营商的通话语音业务,很有可能被封杀,最终这一天还是到来了。 怎么办? 当时,距离钉钉3.
  •   (本文来自钛媒体特色栏目“产品说”) 作为近年风生水起的企业级应用典型代表,钉钉最初的杀手锏之一,免费电话很快就遭到了扼杀。 2016年6月23日,工信部叫停非运营商资质的个人免费电话。对钉钉创始人陈航(花名:无招)来说并不意外,早在消息发布之前,他就发现了端倪,双方沟通的频率越来越高,对方的态度也愈发强硬起来。 早在免费通话功能推出伊始,业界有一种声音就认为这些互联网软件侵蚀了运营商的通话语音业务,很有可能被封杀,最终这一天还是到来了。 怎么办? 当时,距离钉钉3. >>
  • 来源:www.d1net.com/uc/company/433634.html
  • 客服热线接线员 客服LOGO 客服 接线员 电话专员 热线专员 热线 客服专员 企业客服 客服图标 客服标志 服务热线 时尚背景 绚丽背景 背景素材 背景图案 矢量背景 背景设计 抽象背景 抽象设计 卡通背景 矢量设计 卡通设计 艺术设计 标志图标 其他 标识标志图标 矢量 EPS
  • 客服热线接线员 客服LOGO 客服 接线员 电话专员 热线专员 热线 客服专员 企业客服 客服图标 客服标志 服务热线 时尚背景 绚丽背景 背景素材 背景图案 矢量背景 背景设计 抽象背景 抽象设计 卡通背景 矢量设计 卡通设计 艺术设计 标志图标 其他 标识标志图标 矢量 EPS >>
  • 来源:www.photophoto.cn/show/11406420.html
  • 近日,媒体爆出,某市民因回复10086发出的诈骗短信,银行账户被盗刷数万元。文章指出,由于手机中来自10086的短信还有很多条,诈骗信息就夹在中国移动的诸多提醒短信中间,用户难以辨别真假。而中国移动10086客服热线的工作人员对此的简单回复是这并不是10086移动客服发出的短信。 恍惚间,让人觉得10086被不法分子攻占了。 事实上,不法分子通过伪基站伪装成10086客服,发送虚假短信进行诈骗的事例早已层出不穷。但大多数的短信发送方都是一连串以106打头的数字,用户并不会轻易上当。但这次不一样
  • 近日,媒体爆出,某市民因回复10086发出的诈骗短信,银行账户被盗刷数万元。文章指出,由于手机中来自10086的短信还有很多条,诈骗信息就夹在中国移动的诸多提醒短信中间,用户难以辨别真假。而中国移动10086客服热线的工作人员对此的简单回复是这并不是10086移动客服发出的短信。 恍惚间,让人觉得10086被不法分子攻占了。 事实上,不法分子通过伪基站伪装成10086客服,发送虚假短信进行诈骗的事例早已层出不穷。但大多数的短信发送方都是一连串以106打头的数字,用户并不会轻易上当。但这次不一样 >>
  • 来源:m.mydrivers.com/newsview.aspx?id=370375